群众的满意是法院工作的动力
法制今报5月13日讯 走街串巷入户宣传，提供异地诉讼服务，为当事人快速审结案件……今年伊始，全国首创的“跨域•连锁•直通”式诉讼服务平台在泉州正式开通后，泉州各基层法院、法庭积极响应，以实打实的行动践行着“法院多服务，群众少辛苦”的承诺。
让群众真正了解平台
“好的举措就应该传递出去，让群众都知道，让群众都能从中获得便利！”日前，泉州洛江法院蔡建南院长在接受采访时，铿锵有力地说道。今年以来，该院将“跨域•连锁•直通”式诉讼服务平台作为“一把手”的工程来抓。
就平台开通后该院如何开展工作，蔡建南说：“法院的服务是单向的，而群众知晓了才能变成双向互动。”面对洛江区城乡结合的具体情况，洛江法院首先是加大对这项举措的宣传力度，让辖区群众真正了解和知晓平台的功能。蔡建南时常带领法官下乡镇村居开展宣传，组织法官进企业。还充分发挥人民陪审员身处不同行业、与群众接触广泛的特点，邀请该院39名人民陪审员参与诉讼服务平台的宣传。通过人民陪审员的宣讲，将诉讼服务平台的功能和能给予群众的便利辐射至所在行业和村居。
“不仅要充分宣传，还要对通过平台移交的案件做到快速便捷审理，才能真正让当事人感受到这一平台的方便快捷。”这是蔡建南对洛江法院法官们经常说的一句话。在全院法官的共同努力下，该院获得了群众的广泛赞誉。
“江西籍徐先生通过‘跨域•连锁•直通’式诉讼服务平台在晋江立案后，我们法院通过数十通电话，帮他解决了借款纠纷。徐先生只跑了一趟洛江，就拿到调解书。他对此觉得不可思议，不停地向我们法官道谢。”蔡建南欣慰地说。
3月11日，洛江的顾先生在洛江法院宣传“跨域•连锁•直通”式诉讼服务平台时了解有这种便利后，现场申请立案。案件移送到鲤城法院审理后，被告与他在庭外自行协商解决。4月17日，顾先生在洛江法院提出撤诉申请。顾先生对通过诉讼服务平台，不用跑二个法院就能解决纠纷这一效果连连称赞：“泉州法院这一创新举措，真正方便群众，让群众打官司再也不难了！”
“群众满意了，我们的辛苦就值得了。”回忆起群众案结事了后的笑容，蔡建南笑着说道。蔡建南表示，该平台推出后，作为基层法院，更重要的是要为群众提供高效优质的司法服务。这就要求法院要不断丰富服务平台的内容，积极为当事人提供形式多样、方便快捷的诉讼服务，特别是要细化该平台的服务内容和服务规范，建立长效机制。同时，通过法官们的勤勉认真细致工作，扩大效应、推进工作、提升形象，让群众在家门口享受司法便利，体验司法温情。
扎实推进“两个延伸”机制
“作为服务群众第一线的基层法院，平台一经推出，我们法院就深切感受到老百姓对法院这项工作的拥护和支持，群众纷纷点赞。”谈到泉州“跨域•连锁•直通”诉讼服务平台，泉州丰泽法院杨武能院长如是说。
丰泽法院地处中心城区，地域上的便利决定了前来丰泽法院寻求“跨域•连锁•直通”诉讼服务的案件势必远超其它法院。杨武能介绍说，从推行服务平台初期，丰泽法院通过设立一个专门窗口、推出“半小时立案承诺制”、建立 “六本一表”台账、参与设计统一LOGO样式等方式探索建立一系列标准化服务模式，着力为平台建设提供服务保障。目前，已立案其他县市法院管辖的案件247件，管辖法院涵盖了泉州地区所有县市区，案由涉及民间借贷、买卖合同、租赁合同、建设工程施工合同等多种不同类型，立案受理数在全市基层法院居首位。
“热心、贴心、暖心……”这是杨武能如今常常听到群众对法院的赞誉，也成为了丰泽法院不断优化司法服务的不竭动力。
在推行“跨域•连锁•直通”式诉讼服务平台之初，泉州市中级人民法院欧岩峰院长就明确指出：“跨域•连锁•直通”式诉讼服务平台内容与功能是开放式、兼容式的，是一个动态发展、总结提升的过程。”
“作为泉州中院指定的试点基层法院，丰泽法院紧扣泉州中院总体思路，不拘泥于异地立案这一亩三分地。”杨武能说道，为此，他提出了“两个延伸”的理念，即服务平台应实现在诉讼服务场所、在诉讼服务内涵上延伸。
在服务场所上，丰泽法院通过全天候开放网上立案平台，运用12368诉讼服务热线的方式，把跨域诉讼服务从诉讼服务中心“实体店”延伸到网络、手机“网店”；灵活采用预约服务、上门服务，把诉讼服务平台从诉讼服务中心“总店”延伸到法官工作室“分店”、当事人住所地。同时，在服务内涵上，把异地立案服务“单一产品”延伸至提供诉前调解、可视化视频办案、判后答疑、联动执行、再审立案、涉诉信访等“优质司法服务产品”。
“希望用‘跨域•连锁•直通’诉讼服务的新机制来倒逼形成阳光司法，杜绝暗箱操作，构筑党风廉政建设新模式，真正做到让群众满意！”杨武能期待地说道。
（林扬阳 蔡崇谋）